Fotografie: NP27 / Shutterstock
Začátkem léta, McDonald's zklamalo své štamgasty McCafe oznámením, že ukončuje výrobu tria pečených favoritů. Nejen to, ale jeho jablečné lívanečky, borůvkové muffiny a skořicové rolky byly téměř okamžitě staženy z nabídky. Gigant rychlého občerstvení oznámil, že do jeho restaurací přichází další velká změna - ale tentokrát bychom mohli mít devět let na to, abychom se s tím vyrovnali.
Podle zprávy poprvé zveřejněno ve State Journal-Register McDonald's začal odstraňovat samoobslužné sodové fontány ze svých restaurací, což znamená, že zákazníci si nebudou moci naplnit své vlastní šálky (nebo vytvořit ty, které si sami vyberete, kombinace několika různých sodovky). Přestože byly samoobslužné stanice již na některých místech vyřazeny, společnost uvedla, že jejich odstranění ze všech jejích míst v USA může trvat až do roku 2032.
„Tato změna má za cíl vytvořit konzistentní prostředí pro zákazníky i posádku ve všech objednávkových místech, ať už je to McDelivery, aplikace, kiosek, projížďka autem nebo v restauraci,“ řekl mluvčí McDonald's. uvedl v prohlášení .
Většina restaurací McDonald's má stále samoobslužné automaty na sodovku, ale několik míst se již začalo posouvat k jiným možnostem. Například v pobočce jednoho franšízanta v Illinois zaměstnanci McDonald's vyplní zákazníkovu prvotní objednávku nápoje a doručí mu ho na stůl, ale poté si zákazník může nalít vlastní náplně.
V restauracích jiných franšízantů je to „nalévání pro posádku“ jak pro první nápoj, tak pro jakékoli následné doplnění – a tak to bude nakonec fungovat ve všech restauracích po dokončení přechodu od samoobslužných sodovek. (Než se zeptáte, ano, zákazníci budou stále moci získat bezplatné doplňování.)
Proč se tedy McDonald's takto rozhodl? Důvodů je několik, včetně problémů s udržováním čistoty samoobslužných automatů, klesajícího počtu zákazníků na večeři a změny zákaznické zkušenosti pro ty, kteří se rozhodnou jíst své McMeals v jídelnách restaurace. (V mnoha pobočkách McDonald's s kiosky, které si sami objednávají, členové posádky dodávají jídla zákazníkům na jejich stoly.)
Kvůli nárůstu objednávek digitálních, drive-thru a třetích stran se může McDonald's nakonec odklonit od velkých jídelen – nebo budoucí restaurace nemusí mít jídelny vůbec. Společnost již upozornila na příchod „maloformátového konceptu“ s názvem CosMc's v roce 2024 a bude zajímavé sledovat, jak tyto prostory vypadají.
Dokud každé léto přinesou zpět koktejl Grimace, zvládneme ostatní změny.
